3 υπογραφές για μια αίτηση web banking @ Εθνική Τράπεζα!

Μου προκαλεί πραγματικά εντύπωση, πόσο βαθιά ριζωμένη είναι η ιδέα και υλοποίηση της υπογραφής στον δημόσιο αλλά και πολλές φορές ιδιωτικό τομέα, για διάφορες διαδικασίες. Πριν από μερικούς μήνες ταραζόμουν με τον Δήμο Αιγάλεω που για να πάρω ένα πιστοποιητικό πέρασα από 4 διαφορετικά γραφεία, με 4 διαφορετικές υπογραφές. Η επιτομή του χάσιμο χρόνου, χάσιμο χρόνου εργαζομένων και φυσικά να τολμήσω να πω εικονικές θέσεις εργασίας που δεν έχουν λόγο ύπαρξης.(ναι ας ξεπεράσουμε τα ταμπού αυτά επιτέλους).

Σήμερα πέρασα από το τοπικό κατάστημα της Εθνικής Τράπεζας να ενεργοποιήσω τον λογαριασμό web banking για οικογενειακούς λόγους. Δεν έχω γενικά σχετικά με την Εθνική. Αφού περίμενα 20 λεπτά ήρθε η σειρά μου, η υπάλληλος συμπλήρωσε 5 πεδία σε μια 5-σέλιδη χάρτινη φόρμα υπέγραψα (1ος), υπέγραψε (2η) μέχρι εδώ κατανοητά! Εκεί που θα περίμενα απλά να τη βάλει στο συρτάρι και να με ενημερώσουν για τη συσκευή password κτλ μου λέει Θα περάσετε στο γραφείο αριστερά για μια σειρά υπογραφών_ και μετά θα περάσετε σε ένα γραφείο δεξιά για μια άλλη σειρά υπογραφών. Στο τέλος θα το επιστρέψετε σε μένα και σε 5 εργάσιμες θα λάβετε τα σχετικά!

Το μάτι μου γούρλωσε. Ποια είναι αυτή η σημαντική διαδικασία (business process) που πρέπει να υπογράφουν άλλα 2 άτομα. Να τονίσω όπως και στο παράδειγμα του δήμου, οτι οι άνθρωποι που υπογράφουν δεν κοιτάνε καν τα χαρτιά απλά υπογράφουν. Ποια είναι η σημαντικότητα να βάζεις το μισό κατάστημα (ερώτηση προς τους αναλυτές και υπεύθυνους μηχανογράφησης της Εθνικής Τράπεζας) να υπογράφει και να χάνει εργατοώρες αλλά και να σπαταλάμε χαρτιά; Μια αίτηση σαν νόμιμος (verified πελάτης) για μια συγκεκριμένη υπηρεσία σας έκανα - δεν ζήτησα δάνειο ή κάτι πιο περίπλοκο.

Να υποθέσω και πάλι οτι οι λογικές business process modelling (ναι είμαι από τους τύπους που μου αρέσουν αυτά) δεν υπάρχουν, η λέξη αυτοματισμός, μείωση φόρτου εργασίας σε προσωπικό, ηλεκτρονικές υπογραφές ή ηλεκτρονικός συντονισμός διαδικασιών δεν υπάρχει. Απορώ γιατί, γιατί οι οργανισμοί αυτοί δεν επενδύουν σε τεχνολογίες και αυτοματισμούς που θα τους μειώσουν σίγουρα το operational κόστος. Κατανοώ τη δυσκολία να αλλάζεις σε σημεία τη μηχανογράφηση μηχανισμών σαν την τράπεζα ακόμα και όταν έχει να κάνει με εσωτερική κατανάλωση και διαδικασίες - απορώ εσωτερικοί μηχανισμοί για να βελτιώνουν τις διαδικασίες και να μένουν κοντά στις εξελίσσεις προς όφελος όχι μόνο των πελατών αλλά και των εργαζομένων δεν υπάρχουν; Τι πάει λάθος σε πολλούς δημόσιους, ήμι δημόσιους αλλά και ιδιωτικούς οργανισμούς;

Έχει κάποιος μια εξήγηση; Απαντήσεις του στυλ αυτή είναι η διαδικασία και είναι επιπέδου bravo zulu delta charlie δεν τις δέχομαι συγνώμη. 3+1δική μου set υπογραφών για μια απλή αίτηση ΔΕΝ υπάρχει λογική πίσω από αυτό.