Διαδικασία αλλαγής στοιχείων διεύθυνσης στην HSBC - ακόμα ένα παράλογο σε τραπεζική διαδικασία.
Έχω ρέντα λέμε! Στο προηγούμενο post καταπιάστηκα με την Εθνική Τράπεζα και την εσωτερική τους διαδικασία για να κάνω αίτηση web banking. Αν καταφέρεις και διαβάσεις τα σχόλια, προς το τέλος γράφω τις καλές εντυπώσεις από την αντίστοιχη διαδικασία στην HSBC. Στην περίπτωση της, η διαδικασία δεν θέλει ΚΑΜΙΑ υπογραφή. Με τη δημιουργία του λογαριασμού, σου δίνουν κάποια στιγμή ένα kit με κάρτα και στοιχεία και ολοκληρώνεις την διαδικασία μόνος σου! Μάλιστα μπήκαμε στα πρώτα 5 λεπτά και είδα το site το οποίο δεν ήταν και τόσο άσχημο αλλά θα επανέλθω με καλύτερες εντυπώσεις αφού το δουλέψω.
Πάω που λες σήμερα στην HSBC όπου και έχω στεγαστικό να διευθετήσω κάποιες υποθέσεις. Μια από αυτές ήταν να ενημερώσω να λαμβάνω αλληλογραφία στη νέα μου κατοικία. Κάνω το αίτημα και λαμβάνω την απάντηση - πρέπει να μας φέρετε έναν λογαριασμό για να πιστοποιήσουμε τη διεύθυνση'. Γκλουπ! Τα επίπεδα λογικής αρχίζουν πάλι να πέφτουν. Συγνώμη, _έχω πάρει στεγαστικό απo _δω, έχετε μέχρι και τα συμβόλαια, έχετε στείλει συνεργάτες σας να κάνουν έλεγχο και θέλετε να φέρω λογαριασμό για να κάνουμε πιστοποίηση; . Η απάντηση ήταν _Ναι, έτσι είναι η διαδικασία'. Δεν ήξερα τι να πω, ένιωσα οτι για ακόμα μία μέρα η λογική των τραπεζικών διαδικασιών με νίκησε. Κατέβασα το κεφάλι μου και έφυγα.
Σε έναν παράλληλο κόσμο, θα μπορούσα να βγάλω απίστευτα λεφτά σε έναν τέτοιο οργανισμό με τον εξορθολογισμό αυτών των διαδικασιών - θα το έκανα με απόλυτη αγάπη παράλληλα. Σε αυτό τον κόσμο πρέπει μια από τις επόμενες εβδομάδες να πάω ξανά στο κατάστημα με έναν επικό λογαριασμό ΔΕΗ, για να πιστοποιήσουν τη διεύθυνση ναι ναι αυτή που λέει και στο συμβόλαια.ναι ναι το συμβόλαιο το οποίο έχουν στο αρχείο τους .ναι ναι που είναι σαν asset ή collateral στο ενεργητικό τους.
Μην μου αφήσεις comment με κάποια δικαιολογία - δεν υπάρχει δικαιολογία. Μην κακοχαρακτηρίσεις εντελώς τον/την υπάλληλο τους έμαθαν να ακολουθούν τη διαδικασία - πολλές φορές είναι καλό ιδιαίτερα όταν έχει να κάνει με λεφτά. Η διαδικασία είναι ΛΑΘΟΣ ή μάλλον, παρωχημένη και για να μην είσαι δέσμιος στη σπιρτάδα και την λογική του εκάστοτε εργαζώμενου ο οποίος με το καιρό βουλιάζει στις επαναλαμβανόμενες διαδικασία - φρόντισε να κάνεις refine τη διαδικασία σου!
Ένας κύκλος - που τρέχει συνέχεια και βελτιώνει ή τουλάχιστον κάνει monitor, όπως και το iterative development (σχεδόν) στην πληροφορική.Αλλά τι λέω τώρα -κάτσε να βρω τον παλιό λογαριασμό της ΔΕΗ :P .