Συμβόλαια κινητού και σκέψεις - η νέα καταναλωτική μου στάση απέναντι στις εταιρίες κινητής

Πριν από λίγο δέχτηκα το καθιερωμένο τηλεφώνημα από υπάλληλο της Cosmote για να με ενημερώσει για την επιδότηση που δικαιούμαι.80 euro επιδότηση, ή 110 για αγορά συσκευής ή δέσμευση με πολύμηνα συμβόλαια για να μπορέσω να γλιτώσω μερικές 100αδες euro για μια συσκευή. Ακόμα μία χρονιά βλέπω πως το παιχνίδι της επιδότησης έχει γίνει αρκετά απλό και δεν αποτελεί πόλο έλξης για κάποιον καταναλωτή. Αποφάσισα αυτή τη χρονιά, με βάση και τις τιμολογιακές- εμπορικές τακτικές όλων των εταιριών κινητής τηλεφωνίας να σταματήσω κάποιες παλιές μου καταναλωτικές συνήθειες και να διορθώσω λάθη. Στερνή μου γνώση να σε είχα τότε - θα πουν κάποιοι. Μπορεί και η κρίση να σε ωθεί να σκεφτείς καλύτερα, το παραδέχομαι οτι έκανα λάθη. Μετά από τόσα χρόνια χρήσης, αρκετά λεφτά σε λογαριασμούς και πειραματισμό με όλες τις εταιρίες καταλήγω πια στα παρακάτω συμπεράσματα και παράπονα.

• Μέτριο σήμα: Στην περιοχή που μεγάλωσα και μένω και θα μένω (Χαϊδάρι/ Αιγάλεω) καμία από τις εταιρίες κινητής δεν έχουν καλό σήμα. Μετά από πειραματισμό με όλες, κάποιες από αυτές εδώ και χρόνια έχουν παραδεχτεί την κακή κάλυψη από το δίκτυο τους. Το σήμα Λοιπόν, δεν είναι παράγοντας που βλέπω κάποια διαφοροποίηση - με άλλα λόγια το τελικό προϊόν για μένα δυστυχώς είναι μέτριας ποιότητας - άρα θα πρέπει να βρω άλλους παράγοντες να κάνω την επιλογή μου. Μπορεί για εσένα που διαβάζεις στη Χ, Ψ περιοχή να είναι διαφορετικά, είμαι συγκεκριμένος λοιπόν. Δε σου κρύβω οτι πολλές φορές χρησιμοποιώ υπηρεσίες όπως το facetime και το viber για να μιλήσω στον φίλο μου ή την κοπέλα μου 3 τετράγωνα πιο κάτω - μιας και με την κινητή το σήμα θα χαθεί μέσα σε χρόνο dt ενώ μέσα από VoIP μπορούμε να μιλάμε πιο καθαρά και με σταθερότητα! (Δεν είμαι υπερβολικός, μια επίσκεψη στο σπίτι και στην περιοχή και θα σε πείσει).

• Τιμολογήσεις: Καθαρά προσωπική άποψη, θεωρώ οτι οι εταιρίες κινητής συνεχίζουν να μας χρεώνουν αρκετά. Πρόσεχε δεν είμαι αυστηρός αλλά η ταπεινή μου άποψη είναι οτι τα τιμολόγια τους σε σχέση με τις παρεχόμενες υπηρεσίες δεν είναι παραπλήσια - στη δική μου περίπτωση πληρώνω 50-60 το μήνα για να μη μπορώ να μιλήσω τις μισές φορές από το τηλέφωνο γιατί κάθε 10 λεπτά χάνει το σήμα. Μπορώ να πω οτι και με τις 3 μεγάλες εταιρίες που δοκίμασα οι τιμολογήσεις είναι ανάλογες και δεν υπάρχει αυτή τη στιγμή ανταγωνιστής που να έχει να προσφέρει κάτι πραγματικά καλύτερο - και τον οποίο τώρα πια θα προτιμούσα.

• Το κοινωνικό δίκτυο: Ο μόνος λόγος που με κρατάει στη Cosmote αυτή τη στιγμή, είναι οτι μεγάλος αριθμός από άτομα με τα οποία επικοινωνώ έχουν συμβόλαια στην ίδια εταιρία και μπορώ να έχω ένα σημαντικό ποσό δωρεάν λεπτών ομιλίας. Πχ για 2-3 χρόνια που αποφάσισα να μεταβώ στο δίκτυο της Vodafone για να τιμωρήσω_΄την cosmote είτε γιατί δε μου έδινε μεγάλη επιδότηση είτε γιατί πίστευα οτι θα είχα καλύτερο σήμα με τους ανταγωνιστές - κατέληξα στο συμπέρασμα οτι οι λογαριασμοί μου διπλασιάστηκαν και τελικά ούτε καλύτερο σήμα είχα ούτε έκανα οικονομία. Όσο δε για τη συσκευή που κατάφερα να πάρω με μικρότερη τιμή- την πλήρωσα στο τριπλάσιο μέσα από λογαριασμούς. Αν έχω να δώσω και εγώ μια πολύ φορεμένη συμβουλή - είναι διάλεξε εταιρία με βάση τα στατιστικά των δικών σου ανθρώπων, οικογένεια, φίλοι επαγγελματικοί συνεργάτες.

• Επιδοτήσεις, νέες συσκευές και συμβόλαια: Και εγώ σαν καταναλωτής ουκ ολίγες φορές έπεσα στην παγίδα της επιδότησης και αλλαγής συμβολαίου για να μπορέσω να πάρω αρκετά φτηνότερα ένα τηλέφωνο. Καταλαβαίνω πια τη χαζομάρα μου, όπως έγραψα και πιο πάνω η κρίση μας χρειαζόταν λίγο και εγώ παραδέχομαι το λάθος μου. Πιο πριν έγραψα οτι άλλαζα εταιρίες για να κερδίσω 100-200 euro επιδότησης και τελικά τα πλήρωνα τριπλάσια σε λογαριασμούς. _Άλλες φορές έπεφτα στην παγίδα (πάλι για το κόλλημα /αρρώστια μου για μια συσκευή - το παραδέχομαι) να δέχομαι πολύμηνες συμβάσεις 18μήνες ή 24μήνες για να πάρω πάλι φτηνά μια συσκευή. Πάλι όμως ήμουν χαμένος γιατί εμένα τελικά με ενδιαφέρει η τεχνολογία το τηλέφωνο το και όχι το δίκτυο.Μέσα σε 18 ή 24 μήνες μπορεί αν δω 2 καλύτερα μοντέλα και να θέλω να τα αποκτήσω.

• Ένα ΜΕΓΑΛΟ μου παράπονο προς τα εμπορικά τμήματα των εταιριών αυτών είναι οτι έχουν μια στρεβλή πολιτική για τους σταθερούς πελάτες τους. Θα κάνουν τα πάντα για να κερδίσουν ένα νέο πελάτη από ανταγωνιστή θα του προσφέρουν ένα τηλέφωνο δωρεάν ή θα του δώσουν μια προνομιακή τιμή σε συμβόλαιο - και την ίδια υπηρεσία σε κάποιον τωρινό πελάτη δεσμευμένο με πολύμηνο συμβόλαιο δε θα το προσφέρουν. Καταλαβαίνω τη μάχη για τη νέο πελάτη αυτό που δεν καταλαβαίνω σε επέκταση του γνωστού εμπορικού στυλ (καροτσάκι για το γαϊδουράκι) είναι γιατί δεν κάνουν ανάλογες κινήσεις σε τωρινούς πελάτες. Πχ παραδέχομαι οτι όταν βγήκε το iphone4s επικοινώνησα με τη cosmote για να δω τι επιδότηση έχω ή τι αλλαγές θα μπορούσα να κάνω στο πρόγραμμα μου για να αποκτήσω τη συσκευή. Τελικά, δεν έκανα τίποτα γιατί η εταιρία ουσιαστικά μου πρότεινε για να πάρω το πολυπόθητο για μένα τηλέφωνο ουσιαστικά να κάνω νέο συμβόλαιο. Όλες οι άλλες εναλλακτικές ήταν απλά άνευ σημαντικής αξίας. Παραδέχομαι οτι αν μου έδινε την επιλογή πχ να μου σπάσει το 18 μη συμβόλαιο να μου κάνει ΝΕΟ (δε θα με έχανε) και να μου δώσει τη συσκευή σε καλή τιμή θα με κρατούσε πιο πολύ σαν πελάτη. Δεν ξέρω αν έχουν κάνει μελέτες και έχουν δει οτι δεν τους συμφέρουν τέτοιες κινήσεις - δηλαδή να ανά τροφοδοτούν με νέα συμβόλαια τους τωρινούς πελάτες. Θα τολμούσα να πω οτι υπάρχει χώρος για ανταγωνιστές - να δώσουν μια νέα πολιτική στο κομμάτι της αγοράς που ονομάζουν established πελάτες.

• Δεν δεσμεύομαι ξανά: δε θα δεσμευτώ ποτέ ξανά με συμβόλαιο μεγαλύτερο από την ελάχιστη υποχρέωση που πρέπει να έχω. Είναι τώρα 12 μήνες; Αν αύριο είναι 6 θα προτιμήσω να το κάνω έτσι - κατάλαβα τη χαζομάρα μου τελικά μέσα στον χρόνο να πληρώνω για το χόμπι πάθος μου για την τεχνολογία μια συσκευή διπλάσια μέσα στον διπλάσιο χρόνο απ οτι να την έπαιρνα μια φορά.

• Συνεχίζω να γουστάρω τηλέφωνα και νέες τεχνολογίες σαν καταναλωτής αυτό είναι δεδομένο, αλλά από δω και πέρα θα προτιμώ να αγοράζω ανεξάρτητα και όποτε θέλω και μπορώ τη συσκευή και να μη δεσμεύομαι με καμία εταιρία. Στο κάτω δυστυχώς το τελικό τους προϊόν δεν είναι και το καλύτερο για την περιοχή μου

• και προτιμώ να δώσω τα σημαντικά λεφτά (επιλογή μου) σε μια συσκευή που πραγματικά τα αξίζει.

• VoIP/Internet : Εξαιτίας της ανάγκης μεγάλο μέρος κλήσεων και μηνυμάτων γίνεται μέσα voip/internet/wifi. Το 90% των μηνυμάτων με τα κοντινά μου πρόσωπα γίνεται μέσα από wifi/internet enabled υπηρεσίες και όχι με παραδοσιακές μεθόδους. Το έχω γράψει πολλές φορές σε αυτό το blog οτι οι συγκεκριμένες υπηρεσίες θα γίνουν πιο γνωστές. Facetime, viber, skype, kik, whatsapp.

Άντε και του χρόνου, πάω να ξοδέψω τα 80 euro επιδότησης σε μείωση παγίου.Όσο μεγαλώνει ο αριθμός των επαφών μου που έχουν smartphone και wifi στο σπίτι τους - θα μειώνεται και το πακέτο με τα δωρεάν λεπτά. Όσο για το iphone4S ναι θα γούσταρα να το πάρω αλλά και αυτό και το επόμενο που θα βγει θα το αγοράσω όταν μπορώ και όταν επιλέξω. Έμαθα πια και εγώ (αργά θα μου πεις) οτι έτσι ΠΡΑΓΜΑΤΙ είναι φτηνότερα και όχι μέσα από δεσμεύσεις, και ας τσούζει την τσέπη. Δεν έχω μετανιώσει ούτε ένα euro για κομμάτια καλής τεχνολογίας (ιδιαίτερα apple, παραδέχομαι το πάθος μου).