πόσοι υπάλληλοι είναι αρκετοί για την έκδοση (εκτύπωση) πιστοποιητικού γέννησης - σωτήριο έτος 2011 ;

Όχι δεν είναι ανέκδοτο, αλλά είναι ακόμα μια στιγμή που η λογική μου διαλύεται - θέλω να χτυπάω το κεφάλι μου στον τοίχο.

Σωτήριο έτος 2011 στον δεύτερο μεγαλύτερο δήμο των δυτικών προαστίων χρειάστηκα ένα πιστοποιητικό γέννησης για την έκδοση ταυτότητας. δε θα σχολιάσω τους υπαλλήλους ή το περιβάλλον καμία τέτοια κακία. Δουλεύω χρόνια πια στην πληροφορική, έχω δει ελληνικό δημόσιο, έχω δει ευρωπαϊκό δημόσιο, έχω δει οργανισμούς της ευρωπαϊκής ένωσης, έχω δει ελληνικές ιδιωτικές εταιρίες, έχω δει ιδιωτικές εταιρίες στο εξωτερικό. Θέλω να πιστεύω οτι έχω μια καλή άποψη. Τα τελευταία 4 χρόνια της καριέρας μου τα πέρασα σχεδιάζοντας και μελετώντας ροές και διαδικασίες - (business processes)- ομολογώ οτι είναι κάτι που το αγάπησα βρίσκω απόλυτη λογική στην τάξη και στη μοντελοποίηση διαδικασιών (ίσως γιατί ταιριάζει με τον τρόπο που σκέφτομαι). Όπως και να έχει, μελέτησε τα παρακάτω δεδομένα και πες μου αν δεν το βρίσκεις παράλογο

1. Ζητάω το πιστοποιητικό γέννησης - σε υπάλληλο που είναι υπεύθυνη για το συγκεκριμένο πράγμα και έχει μπροστά της υπολογιστή, αλληλεπιδρά με πληροφοριακό σύστημα (εξαιρετικά) και σε 2 λεπτά μου εκτυπώνει 2 φορές το χαρτί. (κράτα το 2). Με βάζει να υπογράψω επίσης οτι το παρέλαβα από τη συγκεκριμένη.

2. Με στέλνει 3 γραφεία πιο πίσω σε έναν κυριο με ταμπελάκι υπεύθυνος ο οποίος δεν έχει υπολογιστή μπροστά μου (άρα δεν υπάρχει ηλεκτρονικό check - verify) το μόνο που δεσπόζει είναι ο καφές. Ο υπεύθυνος τα υπογράφει - απλά - χωρίς κανένα έλεγχο. Τι να ελέγχει - το εκτυπωτικό από το πληροφορικό σύστημα; (Είμαι μόνος που νομίζω οτι απλά δεν πρέπει να υπάρχει στη διαδικασία;).

3. Με στέλνει στο γραφείο του ληξιαρχείου. Εκεί ακόμα ένας υπεύθυνος και αυτός χωρίς καμία αλληλεπίδραση με πληροφοριακό σύστημα - χωρίς να κοιτάξει υπογράφει - έτσι μηχανικά!

4. Με στέλνει στο γραφείo του πρωτοκόλλου - όπου ο υπάλληλος κρατάει το ένα χαρτί και μου δίνει το άλλο. Και εκεί για την ώρα δεν είδα κάποια αλληλεπίδραση με πληροφοριακό σύστημα - ίσως γιατί το σύστημα είχε ήδη εισάγει τον αριθμό οπότε υποψιάζομαι οτι απλά θα πάει να βάλει τα χαρτιά σε κάποιο συρτάρι! (είμαι σχεδόν σίγουρος).

Παρατηρήσεις - απορίες.

1. Στα σημεία που αναφέρω περί αλληλεπίδρασης με πληροφοριακό σύστημα - το κάνω επίτηδες θέλοντας να τονίσω όχι οτι έπρεπει να υπάρχει αλλά τουλάχιστον ένα check ή ένας έλεγχος δεδομένων σε ένα χαρτί που προήλθε απο την εκτύπωση προγράμματος - θα εξηγούσε σε ένα μικρό βαθμό τη χρησιμότητα του - ΥΠΟΓΡΑΦΗ από υπεύθυνο!

2. Γιατί πρέπει να δικαιολογούν θέση 3 παραπάνω άνθρωποι για να υπογράφουν σαν ρομποτ - χωρίς καν να ελέγχουν - πόσο μάλλον, όταν στο πρώτο βήμα η ίδια η υπάλληλος με έβαλε να ελέγχω τη σωστότατη των στοιχείων (WTF)

3. H συγκεκριμένη υπηρεσία όπως και πολλές άλλες είναι φανερό οτι έχει μια στρεβλωμένη άποψη για τα πληροφοριακά συστήματα σε συνδυασμό με τις διαδικασίες της. Το πληροφοριακό σύστημα βρίσκεται εκεί - για να μειώσει τα πολλαπλά βήματα ελέγχου και να μειώσει τους χρόνους εξυπηρέτησης αλλά και φόρτο μηχανογράφησης.

4. Γιατί πρέπει να υπάρχει πρωτόκολλο γραπτό σε όλα - και όχι μηχανογραφημένο - γιατί πρέπει 1 απλό χαρτί του πολίτη να δημιουργεί την ανάγκη εκτύπωση άλλων 4, που ουσιαστικά φέρουν τις άχρηστες υπογραφές άλλων τόσων και θα φάνε κάποια λεπτά σε κάποιον να τις βάλει σε ένα συρτάρι.

Συμπέρασμα

Είναι ένα απλό παράδειγμα για μια πολύ απλή αλληλεπίδραση -πολίτη με υπηρεσία δήμου ή κράτους. Αυτή η διαδικασία των ελέγχων θα είχε νόημα πριν 40 χρόνια όταν δεν υπήρχε μηχανογράφηση και για να μειωθεί το ποσοστό λαθών έπρεπε πράγματι να γίνεται έλεγχος.

Γιατί πρέπει να υπάρχουν τόσοι πολλοί υπεύθυνοι, ίσως πριν 40 χρόνια όταν το προσωπικό μπορεί να ήταν μικρού ακαδημαϊκού επιπέδου να υπήρχε ανάγκη τώρα - ο υπεύθυνος τι κάνει - απλά υπογράφει;

H υλοποίηση και μηχανογράφηση του ελληνικού κράτους είναι ΓΙΑ ΓΕΛΙΑ και πρέπει να το παραδεχτούμε!Ποτέ δεν έγινε με σωστό και μελετημένο τρόπο, ποτέ δεν απέδωσε εργαλεία στον δημόσιο υπάλληλο για να κάνει σωστά την δουλειά του. Από την άλλη δεν υπάρχει καμιά δικαιολογία για υπάρχει πληροφοριακό σύστημα το οποίο να αναλαμβάνει να εκτυπώνει τα έγγραφα να δίνει αριθμούς πρωτοκόλλου να τα συντηρεί και παράλληλα να συνεχίζουμε να εμπλέκουμε 4 εργαζομένους για τη διαδικασία ( this is madness που έλεγε και στους 300).

Αν θέλουμε να κάνουμε τη δική μας ζωή καλύτερη, αν θέλουμε να δούμε μια υπηρεσία να δουλεύει σωστά και με τον λογικό αριθμό ανθρώπων και όχι υπεράριθμους υπεύθυνους με φραπέδες θα πρέπει να επενδύσουμε στη σωστή και όχι (τσαπατσούλικη και έλα είναι δικός μας αυτός δώσε του το υπερκοστοληγομένο έργο) μηχανογράφηση.

Παλιότερα το είχα γράψει ίσως με μια μικρή δόση ειρωνείας κάπου το ξανάγράφω. Δέχομαι να δουλέψω δωρεάν τα ΣΚ σε μια υπηρεσία - να μελετήσω τις διαδικασίες και να προτείνω αλλαγές.Αλήθεια το λέω. δεν μπορώ να βλέπω αυτή την κοροϊδία ήθελα να γελάσω!

Ας σοβαρευτούμε λιγάκι - το κράτος είναι άναρχο - ένα μεγάλο μπουρδέλο και κανείς δε θέλει να σηκώσει τα χέρια να βάλει μια τάξη. Λόγια λόγια λόγια

όχι πείτε μου εσείς πως σε μια μόνο μέρα μελέτης την παραπάνω διαδικασία δε θα μπορούσατε να τη μειώσετε σε 1 άτομο! Ναι, μόνο μια αλληλεπίδραση. Θέλω αυτό το χαρτί, το εκτυπώνω από το πληροφοριακό μου σύστημα το οποίο έφτιαξα και τέσταρα και εμπιστεύομαι και σας το δίνω, ορίστε τέλος. Εξάλλου και οι άλλοι 3 που υπέγραψαν δεν είδαν καν - λες και υπέγραφαν την πιστωτική τους κάρτα!

Είμαι παράλογος ;